Comment obtenir plus d'avis Google pour votre commerce
La plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis, parce que personne ne le leur a demandé au bon moment. Comment le demander, quand, et ce que Google n'autorise pas.
2 min de lecture · Mis à jour le 19 octobre 2026
Pourquoi les avis comptent
Quand quelqu'un cherche un café ou un barbier à proximité, Google affiche les commerces sur une carte avec leur note et leur nombre d'avis. Pour beaucoup, c'est là que tout se décide. Les conseils de Google aux entreprises indiquent que les avis positifs peuvent améliorer votre visibilité dans les résultats locaux.
Demandez : la plupart n'attendent que ça
Les clients satisfaits laissent rarement un avis d'eux-mêmes ; les mécontents, plus souvent. Demander, c'est ce qui rééquilibre. Une demande courte et personnelle au bon moment marche bien mieux qu'une affichette que personne ne lit.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c'est peu après une bonne expérience : après le café, quand la coupe a été vue dans le miroir, à la fin du repas, téléphone encore en main. Pas pendant qu'ils paient, et pas une semaine plus tard.
Demandez à vos habitués plutôt qu'à ceux qui viennent pour la première fois. Quelqu'un à sa troisième visite vous apprécie déjà et sait quoi écrire.
Un seul geste
Chaque étape en plus fait perdre du monde. Ne dites pas à vos clients de vous chercher sur Google : donnez-leur un lien direct qui ouvre le formulaire d'avis de votre commerce. Votre fiche d'établissement Google propose une option pour demander des avis qui vous donne ce lien.
Placez le lien là où les gens regardent déjà : un QR code sur le comptoir ou les tables, vos réponses WhatsApp, votre signature d'e-mail.
Ce que Google n'autorise pas
Le règlement de Google sur les avis interdit certaines pratiques courantes, et l'enfreindre peut faire supprimer des avis ou restreindre votre fiche.
Les faux avis sont aussi illégaux dans l'Union européenne : depuis 2022, le droit de la consommation interdit aux entreprises d'en publier ou d'en commander.
- Offrir quoi que ce soit en échange d'un avis : une remise, un café offert, une participation à un tirage au sort
- Ne demander qu'aux clients que vous pensez satisfaits
- Écrire des avis vous-même, ou les faire écrire par votre équipe, vos amis ou votre famille
- Acheter des avis
Répondez à chaque avis
Remerciez en une ligne pour les bons, répondez calmement aux mauvais en disant ce que vous allez faire. Les futurs clients lisent les réponses aussi attentivement que les avis.
Laissez la carte demander pour vous
Loyalshy peut demander à votre place. Après la visite de votre choix, la carte du client dans son Wallet affiche votre message avec un lien vers votre formulaire d'avis, environ une heure et demie plus tard. Elle le demande une seule fois à chaque client, n'offre jamais rien en échange et ne choisit jamais à qui le demander. C'est inclus à partir de la formule Pro.