Combien de tampons sur une carte de fidélité ?
Assez peu pour que les gens atteignent la récompense, assez pour qu'elle se rembourse. Une méthode simple pour choisir le nombre, avec un calculateur pour vos propres prix.
3 min de lecture · Mis à jour le 19 octobre 2026
La réponse courte
Entre six et dix tampons convient à la plupart des commerces où les clients viennent chaque semaine. Moins si l'on vient une fois par mois, plus si l'on vient tous les jours. Le bon nombre est celui que vos habitués atteignent vraiment.
Partez de leur fréquence de visite
Pensez à la fréquence d'un habitué type, et visez une récompense atteinte en quelques semaines s'il vient souvent, dans l'année s'il vient rarement. Une récompense toujours à quelques visites, c'est ce qui fait revenir.
- Tous les jours (boulangerie, le café sur le chemin du travail) : 10 à 15 tampons
- Chaque semaine (restaurant, café, boutique) : 8 à 10 tampons
- Toutes les quelques semaines (barbier) : 6 à 8 tampons
- Tous les mois ou deux (salon de coiffure, institut) : 5 ou 6 visites
Ce que coûte vraiment la récompense
Une récompense est une remise répartie sur toutes les visites qui l'ont gagnée. Si un café coûte 1,80 € et que le dixième est offert, le client a dépensé 16,20 € pour neuf cafés avant d'en recevoir un. Ce que cela vous coûte, ce sont les ingrédients d'un café, pas son prix.
Divisez ce que vous coûte la récompense par ce que le client a dépensé pour la gagner. Pour la plupart des cartes, cela fait quelques pour cent, moins qu'une remise classique, et seuls vos habitués en profitent.
Faites le calcul avec vos prix
Indiquez ce que dépense une visite type, ce que vous coûte la récompense et le nombre de tampons. Les exemples ne sont qu'un point de départ.
Calculateur de tampons
Dépensé jusqu'à la récompense
40,00 €
La récompense vous coûte
2,5 %
de ce que le client a dépensé
Une récompense qui vaut le coup
Une récompense dont personne ne veut n'en est pas une. Choisissez quelque chose que vos habitués achètent déjà, et dites-le sur la carte en mots simples : un café offert, une coupe offerte, 10 % de remise. La valeur qu'ils voient, c'est le prix ; ce que vous payez, c'est moins.
Commencez avec un tampon déjà donné
Une carte qui démarre avec un tampon déjà donné paraît plus proche de la récompense qu'une carte vide, et les gens la terminent plus souvent. Dans une étude de 2006, Joseph Nunes et Xavier Drèze ont donné aux clients d'une station de lavage soit une carte de huit tampons, soit une carte de dix avec deux tampons déjà donnés. Les deux demandaient huit lavages de plus, mais le second groupe l'a terminée bien plus souvent.
Donner le premier tampon le jour de l'inscription ne vous coûte presque rien et lance la carte.
Ajustez après un ou deux mois
Regardez combien de personnes atteignent la récompense. Si presque personne n'y est arrivé en deux mois, raccourcissez la carte ou améliorez la récompense. Si la plupart y arrivent en deux semaines, vous pouvez ajouter des tampons. Avec une carte digitale, ces chiffres sont dans le tableau de bord au lieu d'être devinés.