Como conseguir mais avaliações no Google para o seu negócio
A maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação, porque ninguém lha pediu no momento certo. Como pedir, quando, e o que o Google não permite.
2 min de leitura · Atualizado a 19 de outubro de 2026
Porque é que as avaliações importam
Quando alguém procura um café ou uma barbearia perto, o Google mostra os negócios num mapa com a classificação e o número de avaliações. Para muita gente, é aí que se decide. Os próprios conselhos do Google para empresas dizem que as avaliações positivas podem melhorar a sua visibilidade nos resultados locais.
Peça: à maioria basta isso
Os clientes satisfeitos raramente deixam uma avaliação por iniciativa própria; os insatisfeitos, mais vezes. Pedir é o que equilibra. Um pedido curto e pessoal no momento certo funciona muito melhor do que um cartaz que ninguém lê.
Peça no momento certo
O melhor momento é pouco depois de uma boa experiência: depois do café, quando o corte já foi visto ao espelho, no fim da refeição, com o telemóvel ainda na mão. Não enquanto pagam, e não uma semana depois.
Peça aos habituais antes de pedir a quem vem pela primeira vez. Alguém na terceira visita já gosta de si e sabe o que escrever.
Que seja um só toque
Cada passo a mais faz perder pessoas. Não diga aos clientes para o procurarem no Google: dê-lhes um link direto que abre o formulário de avaliação do seu negócio. O seu Perfil da Empresa no Google tem uma opção para pedir avaliações que lhe dá esse link.
Ponha o link onde as pessoas já olham: um código QR no balcão ou nas mesas, as suas respostas no WhatsApp, a assinatura do email.
O que o Google não permite
A política de avaliações do Google proíbe algumas táticas comuns, e infringi-la pode levar à remoção de avaliações ou à restrição do seu perfil.
As avaliações falsas também são ilegais na União Europeia: desde 2022, o direito do consumo proíbe as empresas de as publicar ou encomendar.
- Oferecer algo em troca de uma avaliação: um desconto, um café grátis, uma participação num sorteio
- Pedir só aos clientes que acha que estão satisfeitos
- Escrever avaliações você mesmo, ou pedir à equipa, a amigos ou à família que as escrevam
- Comprar avaliações
Responda a todas as avaliações
Agradeça as boas numa linha e responda às más com calma, dizendo o que vai fazer. Os futuros clientes leem as respostas com a mesma atenção que as avaliações.
Deixe o cartão pedir por si
A Loyalshy pode pedir por si. Depois da visita que escolher, o cartão do cliente no Wallet mostra a sua mensagem com um link para o seu formulário de avaliação, cerca de hora e meia depois. Pede a cada cliente uma única vez, nunca oferece nada em troca e nunca escolhe a quem pedir. Está incluído a partir do plano Pro.