Como criar um cartão de fidelização para o seu negócio
Um cartão de fidelização funciona quando é simples: um prémio que as pessoas querem, um número de selos alcançável e uma adesão que demora dez segundos. Eis como montar um, em papel ou digital, numa tarde.
3 min de leitura · Atualizado a 19 de outubro de 2026
1. Escolha um prémio que as pessoas queiram
Comece pelo prémio, porque tudo o resto decorre dele. Deve ser algo que os seus habituais já compram e gostariam de ter grátis: o café, o corte, a pizza. Um desconto na próxima compra também serve, mas um produto grátis parece mais generoso e percebe-se num relance.
Escolha um prémio que lhe custe pouco e valha mais para o cliente. Um café vendido a 1,80 € custa a um café uma fração disso em ingredientes; para o cliente continua a ser um café grátis.
2. Decida quantos selos são precisos
A maioria dos cartões pede entre seis e dez selos. Menos de cinco oferece demasiado; mais de doze parece inalcançável, e um cartão que parece inalcançável acaba esquecido numa gaveta.
Pense na frequência de um cliente habitual. Um cliente de padaria que vem todos os dias enche dez selos em duas semanas; a cliente de um cabeleireiro que vem a cada seis semanas precisa de um cartão mais curto, cinco ou seis visitas, para ver o prémio dentro do ano.
3. Escreva a regra
Decida o que dá um selo e escreva-o para a sua equipa. A maioria das discussões ao balcão vem de uma regra que ninguém escreveu.
- O que dá um selo, e se uma visita pode dar dois
- Se o prémio expira, e quando
- Se o cartão pode ser partilhado com outra pessoa
- O que fazer quando um selo é adicionado por engano
4. Desenhe o cartão
O cartão é a sua marca no bolso do cliente. Ponha o seu logótipo e as suas cores, diga o prémio em palavras simples e mantenha os selos fáceis de ler. Um cliente deve percebê-lo em dois segundos: o que ganha e quanto lhe falta.
Com um cartão de papel, imprima os suficientes e tenha o carimbo junto à caixa. Com um cartão digital no Apple Wallet ou no Google Wallet, desenha-o uma vez e cada cliente tem o mesmo cartão no telemóvel.
5. Uma adesão em dez segundos
O melhor cartão não serve de nada se ninguém aderir. Ponha um código QR onde as pessoas esperam: junto à caixa, nas mesas, na porta. Ao lado, diga numa linha o que ganham.
Nas primeiras semanas, peça à equipa que o ofereça em cada pagamento. Uma pergunta ao balcão, se já têm o cartão, é o que transforma um cartaz junto à caixa em dezenas de cartões novos por semana.
6. Veja quem volta
Ao fim de um mês, veja os números: quantas pessoas aderiram, quantas voltaram para um segundo selo, quantas chegaram ao prémio. Se poucas lá chegam, o cartão é demasiado longo ou o prémio demasiado pequeno. Se toda a gente lá chega numa semana, é demasiado curto.
Um cartão de papel não lhe diz nada disto. Um digital diz: cada selo fica registado, por isso vê quem são os seus habituais e quem deixou de vir.
Fazê-lo com a Loyalshy
A Loyalshy põe o cartão no Apple Wallet ou no Google Wallet dos seus clientes, sem app para descarregar. Desenha-o no painel, imprime o código QR e a sua equipa carimba com a app Loyalshy no próprio telemóvel. É grátis até 50 clientes.