Quantos selos deve ter um cartão de fidelização?
Poucos o suficiente para que as pessoas cheguem ao prémio, e os suficientes para que se pague. Uma forma simples de escolher o número, com uma calculadora para os seus preços.
2 min de leitura · Atualizado a 19 de outubro de 2026
A resposta curta
Entre seis e dez selos funciona para a maioria dos negócios onde os clientes vão todas as semanas. Menos se as pessoas vêm uma vez por mês, mais se vêm todos os dias. O número certo é o que os seus habituais alcançam de facto.
Parta da frequência das visitas
Pense na frequência de um cliente habitual típico, e procure um prémio que ele alcance em poucas semanas se vier muitas vezes, e dentro do ano se vier pouco. Um prémio sempre a poucas visitas de distância é o que faz voltar.
- Todos os dias (padaria, o café a caminho do trabalho): 10 a 15 selos
- Todas as semanas (restaurante, café, loja): 8 a 10 selos
- A cada poucas semanas (barbearia): 6 a 8 selos
- A cada mês ou dois (cabeleireiro, estética): 5 ou 6 visitas
O que o prémio custa de facto
Um prémio é um desconto repartido por todas as visitas que o ganharam. Se um café custa 1,80 € e o décimo é grátis, o cliente gastou 16,20 € em nove cafés antes de receber um. O que isso lhe custa são os ingredientes de um café, não o preço.
Divida o que o prémio lhe custa pelo que o cliente gastou para o ganhar. Na maioria dos cartões dá uma pequena percentagem, menos do que um desconto normal, e só os seus habituais o recebem.
Faça as contas com os seus preços
Indique quanto gasta uma visita típica, quanto lhe custa o prémio e o número de selos. Os exemplos são só um ponto de partida.
Calculadora de selos
Gasto até ao prémio
40,00 €
O prémio custa-lhe
2,5%
do que o cliente gastou
Um prémio que valha a pena
Um prémio que ninguém quer não é um prémio. Escolha algo que os seus habituais já compram e diga-o no cartão em palavras simples: um café grátis, um corte grátis, 10 % de desconto. O valor que veem é o preço; o que paga é menos.
Comece com um selo já dado
Um cartão que começa com um selo já dado parece mais perto do prémio do que um vazio, e as pessoas completam-no mais vezes. Num estudo de 2006, Joseph Nunes e Xavier Drèze deram aos clientes de uma lavagem automóvel um cartão de oito selos ou um de dez com dois selos já dados. Ambos pediam mais oito lavagens, mas o segundo grupo completou-o muito mais vezes.
Dar o primeiro selo no dia da adesão quase não lhe custa nada e põe o cartão a andar.
Ajuste ao fim de um ou dois meses
Veja quantas pessoas chegam ao prémio. Se quase ninguém lá chegou em dois meses, encurte o cartão ou melhore o prémio. Se a maioria chega em duas semanas, pode acrescentar selos. Com um cartão digital vê estes números no painel em vez de os adivinhar.